Дата вступления в силу: 05.01.2025
Все изделия Bond Lab LLC изготавливаются вручную и под заказ.
В связи с индивидуальным характером нашей продукции мы, как правило, не принимаем возвраты и не осуществляем возвраты средств после подтверждения заказа.
Однако мы заботимся о удовлетворённости клиентов и рассматриваем любые ситуации, связанные с повреждениями, дефектами или недопониманием, в индивидуальном порядке.
1. Индивидуальное изготовление
Каждое изделие создается специально для вас.
Поэтому заказ является окончательным и не подлежит возврату, как только начато производство, за исключением следующих случаев:
Повреждение при доставке
Производственный брак
Неправильный товар по нашей ошибке
2. Сообщение о проблемах
Если изделие прибыло повреждённым, с дефектом или не соответствует заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 календарных дней с момента доставки и предоставьте:
Номер заказа
Описание проблемы
Фото изделия и упаковки (обязательно для подачи претензии перевозчику)
Мы рассмотрим ваш запрос и в разумный срок сообщим возможные дальнейшие действия.
3. Варианты решения
В зависимости от ситуации мы можем предложить:
Замену изделия
Частичный возврат средств
Кредит на будущий заказ
Ремонт (если возможно)
Выбор решения зависит от характера проблемы и доступности изделия.
4. Без возврата по индивиду альным предпочтениям
Мы не принимаем возвраты и не делаем возвраты средств в следующих случаях:
Изменение решения/передумали
Неверные размеры или предпочтения, предоставленные клиентом
Незначительные отличия в материале, цвете или отделке (характерно для изделий ручной работы)
Мы рекомендуем тщательно обсуждать все детали с нами до подтверждения заказа.
5. Обратная доставка (если применимо)
Если возврат одобрен, клиент может нести расходы на обратную доставку, если проблема не возникла по нашей вине.
Возвращаемые изделия должны быть:
В оригинальном состоянии
Надёжно упакованы со всеми компонентами
Отправлены с использованием отслеживаемой доставки
6. Сроки возврата средств
Если возврат средств одобрен, мы обработаем его в течение 14 рабочих дней после получения изделия или подтверждения проблемы.
Возврат осуществляется на исходный способ оплаты, если не согласовано иное.
7. Нужна помощь?
Если у вас есть вопросы по вашему заказу или данной политике, свяжитесь с нами напрямую.
Мы здесь, чтобы обеспечить честный, понятный и комфортный процесс.
Bond Lab LLC
Email: hello@bondlab.design
Return & Refund Policy
© 2025 Bond Lab. All rights reserved.